FAQ – Häufig gestellte Fragen

Wenn deine Zahlung abgelehnt wurde, versuche eine andere Zahlungsmethode, einen anderen Browser oder ein anderes Gerät zu verwenden. Manchmal ist es auch hilfreich, die Cookies in deinem Browser zu löschen. Wenn du auf deinem Kontoauszug trotz einer fehlgeschlagenen Transaktion eine Blockierung von Geldern siehst, bedeutet dies, dass die Bank die Stornierung des Vorgangs noch nicht bearbeitet hat. Dieses Geld gehört immer noch dir, ist aber vorübergehend vom Kartenaussteller oder der Bank eingefroren. Der Prozess der Freigabe des Betrags hängt vollständig von deinem Finanzinstitut ab und dauert in der Regel bis zu 5 Werktage. Wenn die Blockierung nach dieser Zeit nicht verschwindet, wende dich direkt an deine Bank.

Die Entscheidung, eine Zahlung abzulehnen, wird ausschließlich vom Zahlungsanbieter oder der Bank getroffen, und Payticon hat keinen Einfluss auf dieses Verfahren. Die häufigsten Gründe sind unzureichende Deckung, falsche Kartendaten oder die Anti-Betrugs-Sicherheitsmaßnahmen der Bank. In einem solchen Fall buchen wir kein Geld von deinem Konto ab. Um den Kauf abzuschließen, versuche die Zahlung mit einer anderen Methode zu wiederholen oder kontaktiere den Kundenservice deines Zahlungsdienstleisters.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden dynamisch an das Land angepasst, in dem du den Kauf tätigst. Die vollständige Liste der akzeptierten Zahlungskanäle (z. B. BLIK, Zahlungskarten, Schnellüberweisungen) siehst du im Warenkorb während des Bestellvorgangs.

Du kannst die Rechnung nach der Anmeldung in deinem Konto selbst herunterladen. Gehe zum Reiter “Bestellungen”, wähle die entsprechende Transaktion aus und klicke auf den Download-Button. Denke daran, dass eine MwSt.-Rechnung nur für Produkte erstellt wird, die diesem Satz unterliegen (z. B. GSM-Aufladungen).

Bei den meisten Geschenkkarten fungiert Payticon als Vermittler bei deren Vertrieb. Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen unterliegen solche Produkte (sogenannte Geldzeichen) zum Zeitpunkt des Verkaufs nicht der Mehrwertsteuer, weshalb wir für sie keine MwSt.-Rechnungen ausstellen. Wenn du einen Kaufbeleg für buchhalterische Zwecke benötigst, wende dich bitte an den technischen Support des Ausstellers der jeweiligen Karte (z. B. Sony, Microsoft oder Netflix).

Ein Rücktritt vom Vertrag ist beim Kauf von digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Datenträger gespeichert sind (z. B. Codes, Aufladungen, E-Geld), nicht möglich. Gemäß dem Gesetz verliert der Kunde nach Zustellung des Codes aufgrund der Beschaffenheit des Produkts das Recht, vom Vertrag zurückzutreten.

Wir stehen dir unter der E-Mail-Adresse: hello@payticon.com zur Verfügung. Unser Team antwortet auf Nachrichten in der Regel innerhalb von 1 Werktag (und oft noch viel schneller!). In Zeiten erhöhten Traffics findest du Informationen zu möglichen Verzögerungen auf unserer Hilfeseite.

Um die höchste Servicequalität und eine präzise Dokumentation von Anfragen zu gewährleisten, bieten wir Kundensupport ausschließlich per E-Mail an. Dies ermöglicht es uns, Transaktionsstatus schneller zu überprüfen und technische Anweisungen zu senden. Wir antworten an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Wir versenden die meisten Codes innerhalb von ca. 30 Sekunden nach Zahlungsbestätigung. Du erhältst die Einlösungsanleitung und den Code selbst in einer E-Mail. In vielen Fällen wird der Code auch direkt nach der Bezahlung auf dem Bestellübersichtsbildschirm angezeigt.

Überprüfe zuerst den SPAM-Ordner sowie die Reiter “Angebote” oder “Benachrichtigungen” in deinem Posteingang. Wenn auch dort keine Nachricht zu finden ist, kontaktiere uns. Wichtig: Bei direkten Aufladungen (z. B. auf eine Telefonnummer) kann der Betreiber bis zu 15 Minuten benötigen, um das Guthaben zu verbuchen.