FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Jeśli Twoja płatność została odrzucona, spróbuj skorzystać z innej metody płatności, innej przeglądarki lub urządzenia. Czasem pomocne jest również wyczyszczenie plików cookie (ciasteczek) w przeglądarce.

Jeśli na wyciągu z konta widzisz blokadę środków mimo nieudanej transakcji, oznacza to, że bank jeszcze nie przetworzył anulowania operacji. Środki te nadal należą do Ciebie, ale są czasowo zamrożone przez wystawcę karty lub bank. Proces odblokowania kwoty zależy wyłącznie od Twojej instytucji finansowej i trwa zazwyczaj do 5 dni roboczych. Jeśli po tym czasie blokada nie zniknie, skontaktuj się bezpośrednio ze swoim bankiem.

Decyzję o odrzuceniu płatności podejmuje wyłącznie operator płatności lub bank, a Payticon nie ma wpływu na tę procedurę. Najczęstsze powody to brak środków, błędne dane karty lub zabezpieczenia antyfraudowe banku. W takim przypadku nie pobieramy żadnych pieniędzy z Twojego konta. Aby sfinalizować zakup, spróbuj ponowić płatność inną metodą lub skontaktuj się z biurem obsługi swojego dostawcy usług płatniczych.

Dostępne metody płatności są dynamicznie dopasowywane do kraju, w którym dokonujesz zakupu. Pełną listę akceptowanych kanałów płatności (np. BLIK, karty płatnicze, szybkie przelewy) zobaczysz w koszyku podczas składania zamówienia.

Fakturę możesz pobrać samodzielnie po zalogowaniu się na swoje konto. Przejdź do zakładki “Zamówienia”, wybierz odpowiednią transakcję i kliknij przycisk pobierania. Pamiętaj, że faktura VAT jest generowana wyłącznie dla produktów objętych tą stawką (np. doładowania GSM).

W przypadku większości kart podarunkowych Payticon pełni rolę pośrednika w ich dystrybucji. Zgodnie z przepisami prawa, takie produkty (tzw. znaki pieniężne) nie podlegają opodatkowaniu VAT w momencie sprzedaży, dlatego nie wystawiamy na nie faktur VAT. Jeśli potrzebujesz dowodu zakupu dla celów księgowych, prosimy o kontakt z pomocą techniczną wydawcy danej karty (np. Sony, Microsoft czy Netflix).

Odstąpienie od umowy nie jest możliwe w przypadku zakupu treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym (np. kody, doładowania, pieniądz elektroniczny). Zgodnie z prawem, po dostarczeniu kodu do klienta, traci on prawo do odstąpienia od umowy ze względu na charakter produktu.

Jesteśmy do Twojej dyspozycji pod adresem e-mail: hello@payticon.com. Nasz zespół odpowiada na wiadomości zazwyczaj w ciągu 1 dnia roboczego (a często znacznie szybciej!). W okresach wzmożonego ruchu informacje o ewentualnych opóźnieniach znajdziesz na naszej stronie pomocy.

W celu zachowania najwyższej jakości obsługi i precyzyjnej dokumentacji zgłoszeń, wsparcie klienta prowadzimy wyłącznie drogą mailową. Pozwala nam to szybciej weryfikować statusy transakcji i przesyłać instrukcje techniczne. Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Większość kodów wysyłamy w ciągu ok. 30 sekund od momentu potwierdzenia płatności. Instrukcję realizacji oraz sam kod otrzymasz w wiadomości e-mail. W wielu przypadkach kod wyświetli się również na ekranie podsumowania zamówienia bezpośrednio po zapłacie.

W pierwszej kolejności sprawdź folder SPAM oraz zakładki “Oferty” lub “Powiadomienia” w swojej skrzynce. Jeśli tam również nie ma wiadomości, skontaktuj się z nami. Ważne: W przypadku doładowań bezpośrednich (np. na numer telefonu), operator może potrzebować do 15 minut na zaksięgowanie środków.